电子商务金牌客服争霸赛主要考察学生对沟通技巧、销售技巧、产品知识以及客户服务态度的掌握和运用能力。比赛分为初赛和决赛两个阶段，通过在线答题、模拟客服场景进行评选，参赛者需要在规定时间内处理客户的咨询和投诉等，并给出满意的解决方案。评委根据参赛者的表现，从沟通技巧、解决问题的能力、服务态度等方面进行评价，最终评选出金牌客服。
在初赛中，学生们积极参与，展现出了扎实的专业知识和良好的应变能力。经过激烈的角逐，最终有32名选手脱颖而出，进入了决赛环节。
决赛现场，选手们面对各种突发情况和客户需求，迅速作出反应，用专业、热情、耐心的服务态度赢得了“线上客户”和评委的一致好评。经过近一个小时的激烈角逐，最终评选出了一等奖3名，二等奖6名，三等奖10名，第一名获奖者荣获“金牌客服”称号。
此次金牌客服争霸赛，为同学们提供了展示客服专业技能和自我风采的平台，对“工匠精神”的传承和弘扬起到积极作用，进一步激发了同学们的“练技术、比技能、创一流”的学习热情，也为学生提升自己的技术技能水平埋下了一颗“热情”的种子。同时，也为918博天堂电子商务专业的实践教学提供了有益的补充和拓展，为培养更多优秀的电子商务人才奠定了坚实基础。
